A/S신청게시판

[안내] A/S 신청

2017. 02. 06.

* 모쉬온라인스토어는 공정거래 위원회 규정에 따른 교환 및 반품을 진행하고 있습니다.*


<교환/반품 가능 기간>

- 교환/반품은 제품 수령 후 7일 이내 신청하셔야 합니다.
- 주문 시점이 아닌, 실제 고객님께서 제품을 수령하신 날짜로부터 7일 이내 입니다.
(택배사의 송장번호로 조회되는 배송완료일로부터 7일 이내)


<교환/반품 신청 방법>

- 반드시 상품을 주문하신 사이트나 유선 접수를 통해 먼저 교환/반품 신청을 해주세요.
(단순 변심의 경우에도 '단순 변심'으로 사유를 밝혀주세요.)

- 교환/반품 접수를 하지 않고 입고된 상품은 처리가 어렵거나 지연될 수 있습니다.

- 교환/반품 시 아래 주소로 보내주시기 바랍니다.
(제품 출고지인 용인 물류로 보내주시면 입고 처리가 상당히 지연됩니다.)

주소 : 서울 강남구 논현로 726 아령빌딩 402호 (주)휴엠선우
고객센터 연락처 : 02-512-6790



<교환/반품 가능 조건>

- 교환/반품 시 상품은 초기 수령 상태를 원칙으로 합니다.

- 상품이 판매가 불가능한 정도로 훼손된 상태로 보내주시는 경우 처리가 불가합니다.
사용 흔적, 스크래치, 얼룩 등으로 인해 재판매가 어려운 경우 반품이 불가하오니 참고 해주세요.

-상품에 부착된 택은 교환/반품시 함께 동봉바랍니다.


<교환/반품 택배 접수>

- 단순변심에 의한 교환/반품 시 왕복 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다. (왕복 배송비 : 5,000원)

- 단, 오배송이나 불량 상품일 경우 왕복 배송비는 모쉬온라인스토어에서 부담합니다.

- 상품 수거 후 확인 절차가 완료된 후에 출고됩니다.
배송은 CJ대한통운 택배사를 통해 진행합니다.

- 부득이하게 타 택배사 이용시에는 고객님께서 선불로 보내주셔야 하며,
타택배 이용시 추가되는 배송료의 차액은 고객님께서 부담해주셔야 합니다.


<주문 변경>

- 주문 완료 후 색상 변경이나 주소지 변경을 원하시는 경우 유선통화를 통한 신청만 가능합니다.

- 주문내역 변경은 평일 오후 2시 이전까지만 가능합니다.

- 상품이 이미 출고 된 상태에서는 주문 변경이나 취소가 불가하며, 반품 접수만 가능합니다.

- 고객님의 주문 내역에서는 배송의 흐름이 확인되지 않아도
물류센터에서의 상품 출고 작업은 이미 이루어진 상태일 수 있기 때문입니다.


<주문 취소>

- 배송 전 주문건에 한해 주문취소가 가능하며,
해당 구매 사이트 마이페이지에서 주문취소 신청 후 반드시 고객센터(02-512-6790)로 유선 연락을 주셔야 합니다.

- 담당자 확인 후 출고 전 상품에 한하여 주문취소처리를 해드립니다.

- 이미 출고 된 상품의 경우는 반품으로 접수해주셔야 하며, 반품 시 청구되는 반품 배송비는 고객님께서 부담해주셔야 합니다.

- 주문 취소건의 환불은 순차적으로 진행되며,
카드 취소의 경우 최소 승인 및 PG 사를 통한 환불 진행이 이루어 지기 때문에 최대 5~7일간의 처리기간이 소요 됩니다.

- 또한 결제 후 주문취소요청을 하셔도 취소 버튼을 누른 즉시 환불이 진행되지 않습니다.
고객센터에서 정확한 출고 여부 확인 후 취소 승인 및 환불이 이루어집니다.
적립금 환원 및 환불에 관한 빠른 문의는 고객센터에 유선 문의 부탁드립니다.


*유의 사항*
- 변심에 의한 반품률이 많을 경우 구매 혹은 홈페이지 이용에 제한이 있을 수 있습니다.